崗位職責(zé)1、帶領(lǐng)部門(mén)成員解決客戶所提出的問(wèn)題,并及時(shí)給出相應(yīng)的解答和解決方案,2、負(fù)責(zé)客服部客戶的定期回訪,并進(jìn)行后期的續(xù)費(fèi)工作,3、收集用戶意見(jiàn)和建議,及時(shí)響應(yīng)并總結(jié),4、針對(duì)客戶提出的問(wèn)題,熱情耐心的解答,不敷衍不拖延,5、負(fù)責(zé)建立并完善客戶檔案、跟蹤記錄等售后服務(wù)信息的管理系統(tǒng)。???任職要求1、計(jì)算機(jī)通信工程等相關(guān)專業(yè),有客服及及售前售后工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的售后服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致,4、擅于溝通以及有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。??5、有2年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。