崗位職責(zé)：1.?管理和協(xié)調(diào)操作部的整體運(yùn)作,確保各項(xiàng)操作規(guī)范及流程得到有效的執(zhí)行；2.?標(biāo)準(zhǔn)化操作管理：按照制定的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，并對(duì)操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋，并提交解決方案；3.?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核工作，定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況。4.?與相關(guān)合作企業(yè)保持良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；與各平行部門(mén)和分公司保持良好溝通渠道，確保日常工作順利開(kāi)展；5.?分析客戶反饋問(wèn)題和要求與其他部門(mén)良好配合，解決大客戶提出的特殊要求;監(jiān)督客戶投訴的解決過(guò)程，參與問(wèn)題的解決，提高客戶滿意度。6.?負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，不斷對(duì)操作環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整，使操作流程與標(biāo)準(zhǔn)逐步完善并推廣實(shí)施。對(duì)新進(jìn)公司的操作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)。7.有效完成上交領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。崗位要求1.具有領(lǐng)導(dǎo)及管理才能，有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。2.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平高，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富；具有很強(qiáng)的組織管理和協(xié)調(diào)能力；3.具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,性格積極開(kāi)朗,善于溝通,并且能夠恰當(dāng)處理各種人際關(guān)系；4.考慮問(wèn)題全面細(xì)致，責(zé)任心很強(qiáng)；應(yīng)變能力強(qiáng)，處理應(yīng)急和突發(fā)事件能力強(qiáng)；5.有一定的預(yù)見(jiàn)能力，具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；6.精通海運(yùn)，空運(yùn)，指定貨整套流程