一、客服的主要工作：?????1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。?????2.?對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。????3.?客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。????4.?維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。?????5.?售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。??????6.??及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。??????7.將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應(yīng)的運營策略。二、客服的基本要求：????1.??熟悉自己的產(chǎn)品。當客戶過來咨詢的時候，要用專業(yè)的回答解決客戶的顧慮或者給客戶推薦適合的產(chǎn)品，讓對方覺得體貼舒適。????2.反應(yīng)快。打字是對客服的最基本的要求。特別是客戶很多的時候，打字速度一定要跟上，一般要求是一個客戶的問題回答時候控制在5分鐘之內(nèi)。畢竟誰也不想被冷落。????3.態(tài)度謙和?？头脑捫g(shù)一定要貼心柔和，讓客戶有一種座上賓的感覺，多使用"親，可以嗎？建議您”等溫和的詞語，讓客戶有一種被尊重舒服的感覺。這樣客戶才愿意再次光臨。?????4.真誠。人和人之間最重要的就是真誠，不要為了銷量而故意夸大產(chǎn)品的作用，相信沒有人喜歡騙子。???????客服是淘寶店中很重要的一個工作崗位，影響到店鋪的銷量。一個好的客服對于店鋪的業(yè)績是非常重要的，只要用心去做，簡單的事情做出特色，也是非常厲害的。工作時間：8小時制，工作地點：李滄區(qū)百通大廈A座901室