崗位職責(zé)1.?負(fù)責(zé)一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常管理，以提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率及質(zhì)量為目標(biāo)，為客戶提供極致專業(yè)的服務(wù)2.日常團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理工作，配合現(xiàn)場(chǎng)管控.培訓(xùn)等提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體效能及專業(yè)度3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的人員培養(yǎng)及輔導(dǎo).團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員激勵(lì)，構(gòu)建有效的團(tuán)隊(duì)文化4.全視角發(fā)現(xiàn)服務(wù)工具、流程上的盲點(diǎn)，推動(dòng)工具、產(chǎn)品、流程優(yōu)化，推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)智能化5.通過(guò)資源整合和創(chuàng)新，創(chuàng)造客戶服務(wù)價(jià)值任職要求1.五年及以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有客服或呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)值為佳;學(xué)歷大專及以上；2.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，獨(dú)立思考分析能力，抗壓能力好3.有較強(qiáng)的向下.向上及橫向溝通協(xié)調(diào)能力;善于利用資源，與合作方達(dá)到共贏4.對(duì)于人員管理輔導(dǎo)有沉淀方式方法，做到可復(fù)制5.系統(tǒng)化思維和邏輯思考能力，并能影響業(yè)務(wù)決策6.強(qiáng)烈的目標(biāo)感，以結(jié)果未導(dǎo)向，敢于創(chuàng)新，打破常規(guī)
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