任職資格
1、具有良好的客戶服務意識，熟悉常用的服務禮儀；
2、普通話標準，聲音甜美，親和力強，具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；
3、執(zhí)行力強，服從領(lǐng)導分配工作，注重團隊協(xié)作，能承受一定是工作壓力；
4、具備數(shù)據(jù)處理和PPT制作能力：
工作經(jīng)驗
了解汽車行業(yè)，熟悉寶馬、奔馳、奧迪、雷克薩斯等豪華品牌文化；
·具有組織車主俱樂部活動的相關(guān)經(jīng)驗
·具有高端客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先，如4S店，5星級酒店，高端高爾夫俱樂部，奢侈品等
職位說明：
車主俱樂部管理
會員發(fā)展：負責車主入會、介紹會員服務?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
·線上管理：利用線上管理工具提高BMW客戶忠誠度，例如：BOCC、或者是經(jīng)銷店在本地的門戶網(wǎng)站；建議建立線上平臺，支持車主之間的互動，開通車主俱樂部微博，騰訊QQ群，搜集會員意見
·會員狀態(tài)管理：會員檔案的記錄和管理，統(tǒng)計會員回廠率、會員產(chǎn)值、會員銷售重購率、會員升級和積分等俱樂部各項績效成績?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
忠誠客戶滿意度內(nèi)檢和信息反饋
·根據(jù)相關(guān)文件，對經(jīng)銷店客戶進行隨機面訪抽查
·定期組織車主訪談，了解客戶對店里服務水平的反饋
內(nèi)部溝通：
·部門晨會/周例會
報表匯編：
日報、周報、月報、半年報等
