崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種咨詢問題，幫助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；2.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，準(zhǔn)確詳細(xì)地記錄投訴事件，并按相應(yīng)流程處理；3.負(fù)責(zé)做好工作日志，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)，分析和匯報(bào)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：1.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，有一定的經(jīng)濟(jì)金融知識(shí)；2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力；3.熟悉辦公軟件，中英文錄入熟悉；4.身心健康，愛崗敬業(yè)，具有良好的心理素質(zhì)以及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和邏輯思維，執(zhí)行能力，抗壓應(yīng)變能力。