一、崗位職責(zé)：
1、??負(fù)責(zé)客服部門的團隊建設(shè)、培訓(xùn)、制定管理制度及團隊提升規(guī)劃；規(guī)范績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；
2、??負(fù)責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；提供并優(yōu)化銷售工具；完善客戶常見問題反饋及解決流程；
3、??合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所屬各崗位工作有序；
4、??制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
5、??傳遞執(zhí)行公司政策，及公司平臺各種活動等信息，確保各崗位能及時了解和響應(yīng)；
6、?客戶關(guān)系維護：及時組織相關(guān)人員對客戶進行回訪和調(diào)研，收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見；組織和開展客服活動，加強與客戶之間的聯(lián)系；
7、??處理突發(fā)情況，制度預(yù)警機制和處理方法；
二、任職條件:
1、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，有同行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
3、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。
上班時間：早9:00，晚5：30，大小周，法定節(jié)假日照常放假。
