一 門崗1) 維護(hù)大門口的進(jìn)出秩序，快捷有序地根據(jù)情況分流顧客，使人行進(jìn)出通道暢通無阻。2) 著裝整潔、精神飽滿、儀態(tài)大方，使用統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，熱情、禮貌、周到地對客服務(wù)，使客人稱心滿意，嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭吵。3) 耐心為客人指引，及時(shí)幫助有需要的顧客，并禮貌提醒客人保管好貴重物品。4) 隨時(shí)保持對講機(jī)的功能正常，接收商場各種信息。5) 隨時(shí)掌握人員進(jìn)出情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)詢問或報(bào)告，小商小販、無成人帶領(lǐng)的小孩、精神不正常的人等閑雜人員應(yīng)禮貌地設(shè)法加以勸離，防止其進(jìn)入購物中心。6) 負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的肇事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級處理。7) 保護(hù)商場內(nèi)設(shè)施設(shè)備及導(dǎo)識系統(tǒng)的完好；監(jiān)督商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生8) 發(fā)生糾紛和一般性治安問題時(shí)，及時(shí)妥善處理，正確保護(hù)客戶和自身權(quán)益，及時(shí)上報(bào)，同時(shí)疏散圍觀人員，恢復(fù)正常秩序。9) 及時(shí)收集、匯報(bào)顧客與商家意見和建議。10) 嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班記錄。11) 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷提高自身素質(zhì)，協(xié)助秩序班長做好當(dāng)值工作。12) 嚴(yán)格按照開閉店時(shí)間實(shí)施開閉店流程，商家物品進(jìn)出，原則上要求經(jīng)B2層貨運(yùn)電梯進(jìn)出，特殊情況確需經(jīng)大門進(jìn)出的，崗位人員需查驗(yàn)《物品出門條》。13) 完成上級交辦的其它任務(wù)。二 內(nèi)巡崗1） 熟悉商場地形及結(jié)構(gòu)，與監(jiān)控中心密切配合，按規(guī)定的巡邏路線、要求與頻次對責(zé)任人區(qū)域進(jìn)行巡查打點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告巡查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保障安全。2） 發(fā)現(xiàn)漏水、漏電、聞到異味、聽到可疑聲響或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品時(shí)，應(yīng)立即做好安全防范并及時(shí)上報(bào)，按規(guī)定程序妥善處理緊急事件。3） 負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及公區(qū)擺件安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危害公共安全和違反購物中心管理規(guī)定的行為，并禮貌的予以制止；對造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級處理。4） 著裝整潔，精神飽滿，使用統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀，熱情、禮貌、周到地為客戶服務(wù)；嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭吵。5） 耐心為客人指引，主動(dòng)幫助有需要的顧客，并禮貌提醒客人保管好貴重物品。6） 隨時(shí)保持對講機(jī)的功能正常，接收商場各種信息。7） 嚴(yán)格按照開閉店時(shí)間及要求開閉店，根據(jù)上級指令做好查控工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生。8） 監(jiān)督商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。9） 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷提高自身素質(zhì)，及時(shí)收集、匯報(bào)客戶意見和建議，協(xié)助秩序班長做好當(dāng)班工作。10） 嚴(yán)格遵守交接班制度，做好值班巡查記錄。11） 協(xié)助其他崗位人員處理疑難事件，完成上級交辦的其它任務(wù)。