主要職責(zé)
1. 日常運(yùn)營(yíng)：
a) 拓展新客戶及新市場(chǎng)，負(fù)責(zé)落實(shí)公司服務(wù)內(nèi)容，主動(dòng)進(jìn)行客戶開發(fā)，客戶跟蹤，掌握物業(yè)相關(guān)信息為公司拓展業(yè)務(wù)；
b) 負(fù)責(zé)直接與客戶進(jìn)行談判，包括準(zhǔn)備相關(guān)信息及資料；
c) 維持現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，保持良好的公共關(guān)系；
d) 能應(yīng)公司管理需求提供有關(guān)市場(chǎng)報(bào)告，明確業(yè)務(wù)拓展中的問題領(lǐng)域并推薦解決方案，以便更有效地執(zhí)行所分派的業(yè)務(wù)；
e) 聯(lián)絡(luò)政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)，確保你職責(zé)范圍內(nèi)的所有建筑符合規(guī)范要求。
f) 執(zhí)行主管上級(jí)或公司管理層下達(dá)的其他任務(wù)。
2.? 財(cái)務(wù)事宜
a) 編制物業(yè)的年度管理預(yù)算。此類預(yù)算應(yīng)包括承包服務(wù)產(chǎn)生的直接及間接費(fèi)用、預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用、能源管理支出和資金項(xiàng)目。在客戶提出要求時(shí)，編制3-5年的資本預(yù)算。
b) 監(jiān)督和管理顧問酬金的征收情況，在必要時(shí)尋求法律咨詢或提起法律訴訟。
3.? 改進(jìn)計(jì)劃
a) 與工程經(jīng)理/工程人員共同制訂針對(duì)物業(yè)所有結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和設(shè)備的長(zhǎng)期預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，在必要時(shí)計(jì)劃并安排翻新。
b) 定期評(píng)定保安編排工作，在必要時(shí)實(shí)施改進(jìn)措施以保持對(duì)物業(yè)的嚴(yán)格控制。
c) 定期檢查清潔承包商的工作，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)和頻率令人滿意。找出需改進(jìn)的地方并采取改進(jìn)措施。
d) 配合客戶、承租者、建筑師、項(xiàng)目工程經(jīng)理和其他專業(yè)人員，以協(xié)調(diào)并保持對(duì)建筑翻新、維修或擴(kuò)展工作質(zhì)量的控制。
e) 協(xié)調(diào)和配合承租者實(shí)施任何改進(jìn)工作，確保及時(shí)完成此類工作，并盡可能降低其干擾。確保此類工作符合法定建筑標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
f) 訂立維修、改造和設(shè)備要求的詳細(xì)說明。
g) 計(jì)劃、實(shí)施并配合供應(yīng)商/承包商安裝和維護(hù)自動(dòng)化大樓系統(tǒng)。
4.? 程序和行政管理
a) 建立一份服務(wù)合同日志并加以監(jiān)督，在日志中寫明各項(xiàng)服務(wù)及其供應(yīng)商、服務(wù)種類和頻率、保險(xiǎn)規(guī)定和合同審核日期。
b) 設(shè)立投標(biāo)程序，讓服務(wù)提供商據(jù)此了解需達(dá)到的投標(biāo)規(guī)格和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)定期審核此類標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格。
c) 建立并管理物業(yè)設(shè)備預(yù)防性維護(hù)安排，牢記客戶核定預(yù)算和盡可能平衡設(shè)備壽命與運(yùn)營(yíng)效率的必要性。
d) 以及時(shí)地采購(gòu)、接收和支付材料與服務(wù)來設(shè)立采購(gòu)流程。
e) 針對(duì)員工、供應(yīng)商和租戶建立并實(shí)施物業(yè)的消防安全、疏散和應(yīng)急程序。此類程序應(yīng)包括每年的消防演習(xí)和每半年召集的應(yīng)急與疏散程序會(huì)議。
5.? 服務(wù)質(zhì)量和員工培訓(xùn)
a) 評(píng)估員工績(jī)效，同時(shí)不斷留意員工不足之處和培訓(xùn)或再培訓(xùn)的要求。確定、組織和實(shí)施培訓(xùn)課程。
b) 確保所有駐場(chǎng)及中央團(tuán)隊(duì)人員，特別是與客戶和租戶有接觸的人員，接受必要的培訓(xùn)，達(dá)到令人滿意的工作績(jī)效。
c) 確保所有駐場(chǎng)及中央團(tuán)隊(duì)人員每天按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)展開工作,確保所有員工提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合公司作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商的這一形象。
d) 為駐場(chǎng)及中央團(tuán)隊(duì)人員提供在職培訓(xùn)。
e) 定期審核所有培訓(xùn)課程，特別要確保培訓(xùn)內(nèi)容跟上技術(shù)與法規(guī)要求的變化。還應(yīng)定期審核培訓(xùn)課程對(duì)解決業(yè)績(jī)不佳的有效性。
6.??公共關(guān)系
a) 與客戶定期召開管理層會(huì)議，匯報(bào)物業(yè)顧問工作情況，并提出物業(yè)管理方面的建議。
b) 每月向客戶提交物業(yè)巡場(chǎng)顧問報(bào)告。
c) 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，與物業(yè)客戶保持和睦友好的關(guān)系。
d) 處理來自客戶的任何投訴或要求，據(jù)此尋找故障和解決問題。
任職要求：
? ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，建筑、管理類相關(guān)專業(yè)；
? 10年以上物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，并且是針對(duì)不同業(yè)態(tài)樓盤（包括寫字樓、商業(yè)、綜合體、住宅等）的管理經(jīng)驗(yàn)；
? 良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力、管理能力、人際關(guān)系處理能力及團(tuán)隊(duì)合作精神；有積極、進(jìn)取的工作態(tài)度；
? 擁有樓宇管理與維護(hù)相關(guān)的職業(yè)資質(zhì)，如物業(yè)管理師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等證書；
? 熟知樓宇管理和維護(hù)的所有國(guó)家和地方法規(guī)及物業(yè)管理?xiàng)l例，熟悉個(gè)人資料（隱私）條例和其他對(duì)建筑安全、緊急疏散和環(huán)境保護(hù)有影響的法；
? 在項(xiàng)目前期、成本和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算、承包商監(jiān)督等方面具有豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。