1、制定本組工作目標及計劃，并分解落實、監(jiān)督檢查；
2、負責人員培訓，提高其業(yè)務素質及服務水準，并對本組人員的工作進行考核管理；
3、負責與其他部門的工作銜接和配合，特別是與工程技術人員的溝通協(xié)調；
4、匯總并整理客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題，恰當處理產(chǎn)品的故障和回復客戶的投訴，對消費者滿意度的跟蹤并作出分析；
?任職要求：
1、較好的語言表達和溝通協(xié)調能力、思維活躍、思路清晰、親和力強；
2、做事認真，注重細節(jié)，敢于承擔，負責任，執(zhí)行力強；
3、遇事冷靜，考慮問題客觀、全面，具備良好的自主學習能力；
4、對維修電視電腦觸摸智能一體機有一定經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。