這個(gè)崗位主要是做什么的？
1、負(fù)責(zé)解決天貓/淘寶/去哪兒平臺(tái)交易顧客投訴及不滿，淘寶中差評(píng)跟進(jìn)，售后跟蹤回訪及維護(hù)店鋪信譽(yù)；
2、處理天貓/淘寶平臺(tái)的每天退款申請(qǐng)，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的退款金額；
3、負(fù)責(zé)物流查詢及退換貨問(wèn)題訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理；
4、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止；
5、完成上級(jí)主管安排的其他工作。
我們需要這樣的你：
1、有良好的溝通表達(dá)能力，能熟練使用旺旺聊天工具與客戶溝通，良好的服務(wù)意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)；
2、良好的工作執(zhí)行力，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作承受能力強(qiáng)；
3、具有銷售客戶服務(wù)意識(shí)，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力；
4、熟練掌握淘寶等B2C平臺(tái)規(guī)則，有電子商務(wù)的客戶售后服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、對(duì)旅游行業(yè)熱枕的優(yōu)先。
我們可以提供的福利待遇：
1、福利，五險(xiǎn)一金必須有；
2、加班，可調(diào)休，還有部門長(zhǎng)熱情的關(guān)懷，例如，請(qǐng)你吃飯；
3、休假，雙休、帶薪年假、婚假……，理論上存在的，都不會(huì)少；
4、旅游，聚餐，K歌，中秋博餅，年終尾牙……
5、健康體檢、生日賀卡及禮物、新婚禮金、新生寶寶禮金……可能不多，但我們總是會(huì)在合適的時(shí)候做到；
6、無(wú)限量供應(yīng)飲料和小食，隨時(shí)隨地添加能量；
7、員工平臺(tái)，內(nèi)部培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與機(jī)制，一直在規(guī)范的制度化內(nèi)得以發(fā)揚(yáng)。
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