主要工作職責(zé):維持電商平臺(tái)正常銷售工作，及時(shí)準(zhǔn)確地為顧客解答咨詢或問題；負(fù)責(zé)收集客戶信息，匯總分析平臺(tái)消費(fèi)者售前咨詢，完善客服流程、QA手冊(cè)的新增及優(yōu)化；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決糾錯(cuò)，針對(duì)消費(fèi)者及業(yè)務(wù)問題分析反饋，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，做好售后服務(wù)；????????定期或者不定期對(duì)電商客戶回訪，維系客情關(guān)系；配合策劃部活動(dòng)，與客戶進(jìn)行互動(dòng)或推廣；工作經(jīng)驗(yàn)技能要求描述：????????本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)更佳????????服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通交往能力,喜歡與消費(fèi)者溝通交流；具有高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及企業(yè)榮譽(yù)感；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和接受新事物的能力，具有開拓創(chuàng)新精神，積極上進(jìn)；能夠承受一定的工作壓力，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，任務(wù)跟進(jìn)與推動(dòng)能力較好；具有較好的溝通與協(xié)調(diào)能力，工作積極主動(dòng)、善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)；熱愛互聯(lián)網(wǎng)熱愛電商行業(yè)。
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