崗位職責(zé)：1.及時(shí)處理線上用戶投訴訂單，解決用戶問題；2.按照平臺(tái)規(guī)則及協(xié)議正確有依據(jù)的處理投訴訂單并確保用戶滿意度；3.發(fā)現(xiàn)平臺(tái)規(guī)則或者協(xié)議不完善之處，及時(shí)提出并給出建議；4.禁止傳播負(fù)面情緒，對(duì)新員工做好傳幫帶；5.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；6.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；7.配合/服從部門主管/經(jīng)理完成的工作安排；任職資格：1、熟練使用計(jì)算機(jī)及常用office辦公軟件；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、具備較強(qiáng)的情緒控制能力、溝通能力和思維邏輯能力、熟練運(yùn)用同理心技巧，情商較高；3、樂觀、開朗、有耐心，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)性學(xué)習(xí)能力；4、具有良好的自我調(diào)節(jié)和承壓能力，有良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神；5、有異常訂單/投訴訂單處理、協(xié)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)；6、1年及以上專業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)；7、有管理經(jīng)驗(yàn)、錄音質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先、優(yōu)秀者作為管理儲(chǔ)備；
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