崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)在線熱線客戶的咨詢解答，向客戶提供迅速，準(zhǔn)確，周到的服務(wù)；2.能通過與客戶的溝通分析客戶的需求，通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提升客戶的滿意度；；3.良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；4.對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進(jìn)意見和建議；5.與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；6.配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作；7.禁止傳播負(fù)面情緒，對新員工做好傳幫帶。任職資格：1.熱愛客服工作，性格樂觀積極、善于傾聽，溝通能力強，有親和力?；2.工作耐心，思維敏捷，主動性學(xué)習(xí)能力較好，?抗壓能力較好，有團(tuán)隊合作精神以及服務(wù)意識；3.具備良好的情緒管理能力，及良好的職業(yè)素養(yǎng)，具備健康的心理素質(zhì)與身體素質(zhì)；?4.熟練使用計算機及常用office辦公軟件；5.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰；6.有相關(guān)客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；7、有管理經(jīng)驗、錄音質(zhì)檢經(jīng)驗、培訓(xùn)經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀者作為管理儲備。工作時間：每周休兩天（不保證周末休）。
