崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶投訴處理,組織跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析及改進(jìn);
2、負(fù)責(zé)客戶售后需求的溝通、確認(rèn),提供售后技術(shù)支持,開展現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù);
3、負(fù)責(zé)售后數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析,識(shí)別問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì);
4、針對(duì)售后問(wèn)題開展失效分析,明確原因,制訂改進(jìn)方案并推動(dòng)閉環(huán);
5、管理售后物料,確??蛻羰酆笪锪辖桓队?jì)劃的實(shí)現(xiàn);
6、協(xié)助上司管理售后工作,制訂售后工作計(jì)劃并落實(shí)。
崗位要求:
1、熟悉手機(jī)產(chǎn)品,精通手機(jī)質(zhì)量要求與檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品失效分析經(jīng)驗(yàn)豐富,問(wèn)題解決能力強(qiáng);
2、較強(qiáng)的質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、應(yīng)用能力,熟悉質(zhì)量工具與方法應(yīng)用,對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系有一定了解;
3、溝通協(xié)調(diào)能力好,英語(yǔ)良好,能獨(dú)立出差海外。