崗位描述：1、建立客服部服務(wù)規(guī)范，每月制定排班規(guī)則，指導(dǎo)客服人員的日程工作，并不斷優(yōu)化完善；2、制定業(yè)務(wù)流程及績效考核、并監(jiān)控培訓(xùn)和有關(guān)執(zhí)行效果；3、協(xié)調(diào)產(chǎn)品鄧部門不斷優(yōu)化產(chǎn)品，致力于改善用戶體驗(yàn);4、關(guān)注客服人員成長，注重員工的梯隊(duì)建設(shè)工作，保留優(yōu)秀人員，降低公司的人力成本;5、對(duì)部門的工作進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)，形成周報(bào)、月報(bào);6、及時(shí)處理本部門內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及重大問題;崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷,至少5年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，有大型呼叫中心工作背景優(yōu)先；2、具備3年以上管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)/金融行業(yè)背景優(yōu)先；3、熟悉客戶服務(wù)運(yùn)營管理核心技能，對(duì)數(shù)據(jù)化管理，團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)，培訓(xùn)等有較深入的理解；4、良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感和敬業(yè)精神；較強(qiáng)的執(zhí)行能力，優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力；5、思維敏捷，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，洞察力強(qiáng)，具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，善于處理突發(fā)緊急事件。
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