【劃重點(diǎn)】我們公司人員近百人,從4人淘寶工作室不斷奮斗到現(xiàn)在,需要一個(gè)積極向上的心,我(們)雖然不是什么大企業(yè),但是可以給你一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我需要的是伙伴,而不是一個(gè)或者若干個(gè)白吃飽的閑人,沒有夢想的人,請(qǐng)勿投簡歷!我需要你自我學(xué)習(xí)能力強(qiáng),不要什么都要我吩咐你去做,我們的待遇會(huì)越來越好。古語云:千軍易得,一將難求。我希望你是一個(gè)和我并肩作戰(zhàn)的伙伴,而不是一個(gè)流水的員工。職位要求不多,?請(qǐng)看下文:【任職資格】1、大專學(xué)歷以上,如有淘寶、天貓等平臺(tái)客服半年以上工作經(jīng)驗(yàn),中專/高中亦可;2、無經(jīng)驗(yàn)者打字,打字速度要60字/分鐘;3、有耐心,熱情友好,不輕易生氣;【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)客戶售前售后咨詢工作,引導(dǎo)客戶下單,達(dá)成訂單,提高店鋪營業(yè)額;2、售后訂單跟進(jìn)處理,避免客戶不滿意與投訴;3、積極完成上司交代的工作事項(xiàng),如工作需要協(xié)調(diào)的及時(shí)向上反饋;4、各平臺(tái)后臺(tái)異常及時(shí)處理,需要反饋的事項(xiàng)第一時(shí)間反饋上級(jí)和負(fù)責(zé)人處理;5、熟悉產(chǎn)品、當(dāng)期的活動(dòng)促銷和各平臺(tái)的規(guī)則;6、規(guī)范使用服務(wù)用語,快速解答客戶問題,耐心處理客戶的咨詢或投訴;7、實(shí)時(shí)查看各部門群消息,并回復(fù)處理,積極配合工作;8、負(fù)責(zé)公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作;9、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升;10、客戶檔案建立,客戶相關(guān)信息錄入管理;11、負(fù)責(zé)客戶回訪,滿意度調(diào)查和客戶關(guān)懷活動(dòng),搜集客戶反饋信息,不斷提升服務(wù)質(zhì)量;12、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營銷部協(xié)助進(jìn)行各類B2C市場推廣活動(dòng);13、及時(shí)跟進(jìn)處理客戶的相關(guān)信息,做好客戶服務(wù)工作,解決客戶投訴;14、配合與公司其他部門協(xié)調(diào)工作,如倉儲(chǔ)部,營銷部等?!靖@觥堪」⑺奚幔ㄓ锌照{(diào)?洗衣機(jī)?燃?xì)庠?娛樂及運(yùn)動(dòng)場所),中午包吃一餐,宿舍也有廚具,晚上可自理;每天工作8小時(shí),大小周,提供社保,每年一次以上的戶外出游,每周下午茶,零食不間斷等;