職位描述：1、?帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績；2、?負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定服務(wù)規(guī)范、流程和制度；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；3、?制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能；提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；4、?建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；5、?建立并優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)則包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；6、關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；提交分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。任職要求：1、兩年以上天貓客服主管經(jīng)驗(yàn)；2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。上班時(shí)間：雙休上班地點(diǎn)：杭州CBD商圈黃龍萬科中心福利：五險(xiǎn)一金+餐補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)+績效獎(jiǎng)金+13薪+定期體檢+節(jié)日福利+員工旅游
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