【售前客服職位描述】1、熟悉淘寶流程和操作規(guī)則，通過旺旺接受顧客咨詢,引導(dǎo)顧客下單；2、專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心并細(xì)致的銷售商品，引導(dǎo)買家付款；3、整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)問題（如描述不符，郵費(fèi)設(shè)置，圖片等），收集客戶的意見，反饋給運(yùn)營；【售后客服職位描述】1、負(fù)責(zé)在線解答顧客售后問題；2、負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問題的處理；3、回復(fù)顧客評價(jià)、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；4、做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總；5、主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；6、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值；【任職要求】1、打字速度1分鐘50字以上，能熟練操作旺旺等聊天工具；2、良好的語言表達(dá)能力與應(yīng)急問題的處理能力，有一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，開朗大方，有責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己；4、為人誠實(shí)，與人交流耐心細(xì)致，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，綜合素質(zhì)高；【工作時(shí)間】1、售前客服：白班8:00-17:00??晚班：16:00-24:00?????大小休2、售后客服：9:00-18:00????????????????????????????????????????????大小休福利：五險(xiǎn)一金+全勤獎(jiǎng)+績效獎(jiǎng)金+13薪+定期體檢+節(jié)日福利+員工旅游