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薪資面議
工作性質: 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經驗要求: 不限
工作地區(qū): 杭州-西湖區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險一金 交通補貼 餐飲補貼 年終獎金 通訊補貼
崗位職責:
1、負責及時處理用戶的投訴,做好書面記錄,并將事件最終閉環(huán);
2、負責與各分子公司、各項目及供應商協(xié)調處理投訴;
3、通過電話或者在線客服系統(tǒng)受理并解答客戶對產品提出的各類咨詢、投訴、疑問等;
4、通過專業(yè)知識和溝通有效的解決客戶的問題,保證客戶滿意度,樹立品牌的良好形象;
5、對無法解決的問題,向主管提交分析報告和處理建議;
6、收集整理用戶意見和建議,及時、準確反饋用戶提出的問題,合理安排相關團隊的工作對接,并跟進處理結果;
7、完成領導交代的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學歷,一年以上電話客服工作經驗;
2、普通話清晰,具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;
3、性格開朗,具有較強的親和力和良好的服務意識;
4、熟悉office軟件,進行相關的數(shù)據統(tǒng)計、分析匯總;
5、具備良好的學習能力,可快速掌握專業(yè)知識,及時開展工作;
6、勤奮踏實,有團隊合作精神
杭州
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