1、負(fù)責(zé)賓客預(yù)訂、入住、退房、問訊、投訴處理等與入住相關(guān)的一切工作：2、積極服從、配合前廳主管、經(jīng)理的工作，保證管理層思想與政策能夠貫徹到前廳每位員工：3、檢查、指導(dǎo)前廳員工按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；4、當(dāng)班期間審核在住賓客資料、信息是否齊全。審核IC單等相關(guān)單據(jù)、報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正或報(bào)告主管上級：5、了解當(dāng)日房況、預(yù)訂、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化。參與VIP等重大活動的預(yù)計(jì)、排房和接待工作。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店；6、協(xié)調(diào)班組內(nèi)各崗位間的關(guān)系，保證前廳工作順利進(jìn)行；7、主動征詢和收集賓客意見、建議，并上報(bào)主管上級：8、做好會員賓客信息分析工作，為酒店的業(yè)績提升提供依據(jù)；9、根據(jù)季節(jié)、會展、預(yù)定等情況，提前做好前廳人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量：10、協(xié)助前廳主管按規(guī)定時(shí)間合理編排前廳“員工排班表”：11、按規(guī)范做好交接班工作，及時(shí)解決前廳存在的問題。督導(dǎo)員工做好前廳的衛(wèi)生工作：12、檢查班組每周、每月各崗位的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)主管上級審閱；13、做好前廳員工在崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，新員工的崗位操作等培訓(xùn)，協(xié)助前廳主管進(jìn)行做好前廳員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作：