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薪資4-8千元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 04-06
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 不限
工作地區(qū): 北京-海淀區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-05-15 外語要求: 不限
工資待遇: 4-8千元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
投訴專員 客服專員 客戶關(guān)系 做五休二 帶薪年假 五險一金 節(jié)日福利 專業(yè)培訓(xùn) 績效獎金
1.受理客戶投訴:按照投訴處理規(guī)則及時準確處理,并按要求記錄處理結(jié)果;
2.完成部門分配的投訴受理工作的質(zhì)量和數(shù)量指標;
3.負責(zé)交易糾紛處理滿意度回訪,針對用戶不滿意問題,合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案;
4.及時反饋問題:處理緊急、重大投訴時,提出解決方案后及時反饋給相關(guān)負責(zé)人;
5.按照CRM系統(tǒng)要求對客訴分類記錄,發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題,提出改善建議,推動部門工作流程優(yōu)化。
任職要求:
1.有兩年及以上的客服或者投訴處理經(jīng)驗,專業(yè)服務(wù)能力強,擅長電話溝通,有處理疑難問題和客戶情緒的意愿和能力,能較好的管理客戶的期望和情緒;?;
2.對客戶反饋的問題有敏感性,匯總、分析提煉問題根源并進行優(yōu)化處理;
3.抗壓能力強,有良好的自我調(diào)節(jié)能力;
4.具備經(jīng)驗輸出和新員工輔導(dǎo)的能力,具備服務(wù)流程管理能力;
5.?有農(nóng)業(yè)從業(yè)背景優(yōu)先,具備相關(guān)法律知識優(yōu)先。
由北京一畝田新農(nóng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司營運的“一畝田中國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺”,成立于2011年,是國內(nèi)領(lǐng)先的大宗農(nóng)產(chǎn)品誠信交易服務(wù)平臺,定位于推動“農(nóng)產(chǎn)品進城”,致力于促進“輕松買賣農(nóng)產(chǎn)品”,以讓“每一畝田都有價值”和“為人們找到每一畝田地上的農(nóng)產(chǎn)品”作為平臺的基本目標?!耙划€田”電商平臺主要運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段,為農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營雙方提供全面、精準的信息服務(wù)(供求信息、價格行情、物流信息)以及相關(guān)資訊、大數(shù)據(jù)增值服務(wù),并提供必要買賣匹配支持。同時,推動農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的信息化、互聯(lián)網(wǎng)化改造。目前,一畝田交易平臺涉及農(nóng)產(chǎn)品品種近1.2萬種,產(chǎn)品來源達1972個縣,縣域服務(wù)代理3000個,線下服務(wù)可達910個縣域。2015年1月,一畝田正式啟動“村暉行動”縣域合作計劃,旨在深度推廣互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電商手段在農(nóng)產(chǎn)品流通中的應(yīng)用,積極推動縣域“農(nóng)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”的快速發(fā)展。一畝田和縣級人民政府主要開展以下合作:一是普遍培訓(xùn)。即為合作縣域范圍內(nèi)的農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)民經(jīng)紀人、農(nóng)業(yè)種植大戶、農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)、大學(xué)生村官等提供電子商務(wù)技能培訓(xùn);二是地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品品牌上線。即和合作縣人民政府合作,遴選代表本地原產(chǎn)地價值的農(nóng)產(chǎn)品品牌在一畝田電子商平臺上集群展示,并形成網(wǎng)上產(chǎn)地地區(qū)入口;三是大數(shù)據(jù)合作。即為合作縣人民政府及相關(guān)部門提供本縣活躍的用戶數(shù)據(jù),為各級涉農(nóng)政府部門和農(nóng)業(yè)從業(yè)者提供決策參考。除上述合作形式外,一畝田愿意和合作縣保持創(chuàng)新合作和創(chuàng)新實踐的各種可能性探討。一畝田的發(fā)展得到了各級政府的關(guān)心和支持。今年5月13日,一畝田作為“農(nóng)產(chǎn)品進城”的電商代表,在國家商務(wù)部“全國電子商務(wù)進農(nóng)村遂昌現(xiàn)場會”上介紹服務(wù)模式;今年8月12日,國家扶貧辦在《關(guān)于推薦貧困縣與電商企業(yè)開展電商扶貧活動的通知》(國開辦司發(fā)[2015]95號)的文件中,將一畝田列為國家電商扶貧的合作企業(yè)。截至2015年8月,與一畝田達成戰(zhàn)略合作的各級政府超過70家(含省、市、縣),合作內(nèi)容包括電商培訓(xùn)、農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易對接、產(chǎn)批市場信息化改造及“中國好產(chǎn)地”標準化建設(shè)等。
????2015年以來,一畝田在全國范圍內(nèi)解決或緩解農(nóng)產(chǎn)品滯銷事件近70起,其中包括:陜西乾縣的大蔥、海南東方市的玉米、宜昌市長陽縣的柑橘、福建閩清縣的雪柑、陜西大荔數(shù)千噸紅杏滯銷、周至大量油桃……先后25次被中央電視臺、人民日報、農(nóng)民日報等中央類權(quán)威媒體報道。一畝田愿意和一切致力于中國現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展目標的機構(gòu)成為合作伙伴,一起為創(chuàng)造農(nóng)業(yè)新文明(生產(chǎn)科學(xué)、流通高效、產(chǎn)品安全)而貢獻自己的力量。
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