1、培養(yǎng)新客服，并跟進(jìn)新客服的工作情況?能帶領(lǐng)新客服在短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立完成客服工作2、客服數(shù)據(jù)匯總與分析3、售前客服日常工作跟進(jìn)與輔導(dǎo)4、解決客服日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于客服轉(zhuǎn)化率降低或銷量降低等數(shù)據(jù)變化，進(jìn)行有效分析?提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率???5、對(duì)現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，并根據(jù)情況及時(shí)添加新話術(shù)?定期進(jìn)行話術(shù)優(yōu)化6、統(tǒng)計(jì)差評(píng)原因，如由售前引起的差評(píng)問(wèn)題，由售前處理????7、跟進(jìn)DSR評(píng)分降低的原因?控制DSR指標(biāo)不影響店鋪的日常運(yùn)營(yíng)8、活動(dòng)產(chǎn)品等問(wèn)題與運(yùn)營(yíng)進(jìn)行對(duì)接，保證工作銜接順暢9、對(duì)訂單進(jìn)行審核和處理售后。應(yīng)聘要求：1、中專以上學(xué)歷，1-3年客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商的售前，售中，售后，天貓優(yōu)先。2、具有良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，?耐心細(xì)致，邏輯清晰。3、打字速度快，且喜歡用互聯(lián)網(wǎng)溝通；熱愛淘寶。熟練運(yùn)用office。4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心。6、高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。