直接上級：大堂副理
認(rèn)真查閱本班組交班記錄),了解前日工作完成情況，處理各種問題；
閱讀相關(guān)報(bào)表,了解當(dāng)日進(jìn)、離店客人量及旅行團(tuán)隊(duì)數(shù)、會(huì)議情況、VIP及店內(nèi)重大活動(dòng)等；
根據(jù)當(dāng)日情況向所轄員工布置任務(wù)；
處理緊急事件和員工上報(bào)的問題；
親臨現(xiàn)場參與VIP等大型活動(dòng)的迎送及相應(yīng)服務(wù)；
負(fù)責(zé)“B”類以上VIP客人的行李運(yùn)送；
協(xié)調(diào)所轄班組員工之間的關(guān)系；
檢查所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生及大廳設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；
檢查所轄各崗位物品準(zhǔn)備情況,行李車、傘架及小件用品等是否齊全；
檢查行李服務(wù)的各種記錄是否符合標(biāo)準(zhǔn)；
檢查每日抵離、行李運(yùn)送記錄、存取記錄、報(bào)表派送記錄、留言派送記錄是否符合標(biāo)準(zhǔn)；
監(jiān)督檢查員工在崗狀況及儀容儀表、著裝；
記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,責(zé)成員工落實(shí)解決；
確保向賓客提供正確的信息，如酒店各項(xiàng)實(shí)施介紹、酒店的各種活動(dòng)及旅游、娛樂、餐飲服務(wù)等信息。
結(jié)合實(shí)際工作負(fù)責(zé)禮賓部的培訓(xùn)及考核工作，并提出獎(jiǎng)懲員工建議；
管理禮賓部物資，保障物資、設(shè)備正常；
每周需參加前廳部例會(huì)，每月召開一次本班組月工作總結(jié)會(huì)；
統(tǒng)計(jì)每月進(jìn)出館行李總計(jì)數(shù),每月向部門呈報(bào)一次；
每日匯報(bào)前日工作,聽取指示。
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