崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)處理公司線上、線下客戶的訂單系統(tǒng)錄入和售后處理，記錄客戶相關(guān)信息，處理產(chǎn)品安裝及售后溝通。2、及時(shí)處理客戶的建議、投訴，解答問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報(bào)；3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；4、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴。任職資格1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)，接聽過(guò)400電話。有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。2、做事主動(dòng)積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓能力強(qiáng)，能面對(duì)客戶的不同問(wèn)題給予解決；3、性格要求活潑開朗、善于傾聽；有較好的耐心及靈活處理問(wèn)題的能力。4、有責(zé)任心，能獨(dú)立完成任務(wù)。具備協(xié)調(diào)和處理問(wèn)題的能力。5.??熟練掌握辦公軟件，尤其擅長(zhǎng)Excel表格的數(shù)據(jù)處理和匯總。
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