崗位職責(zé):1、負責(zé)公司天貓店鋪的售前售后客服工作;2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,處理客人投訴;3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;4、處理日常客戶的訂單及跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)做好客戶檔案等數(shù)據(jù)整理匯總、更新;5、通過電話回訪,服務(wù)客戶,做好協(xié)調(diào)與溝通。6、退換貨處理,每天對退換貨登記,并為客戶做好退款、換貨等工作;任職資格:1、需要有天貓售前售后經(jīng)驗,能夠快速準確判斷售后情況,靈活解決問題;2、熟悉天貓規(guī)則,售后責(zé)任劃分判罰制度;3、能夠獨立處理售前工作,售后問題處理;4、要求能長期、穩(wěn)定工作;5、個別情況,要求能夠打電話與顧客溝通。6、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程。7、工作熱情,心態(tài)良好,善于分析和思考問題,有責(zé)任心。上班時間:單休,朝九晚六試用期通過,一經(jīng)錄用,薪資待遇基本底薪+店鋪營業(yè)額提成;公司提供:?富有競爭力的薪資及企業(yè)福利;可持續(xù)提升發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃;富有趣味和挑戰(zhàn)性的工作任務(wù);愉悅的工作環(huán)境及豐富的業(yè)余活動。公司地址:廣州市海珠區(qū)琶洲新港東路1168號環(huán)匯商業(yè)廣場北塔25031)可搭乘地鐵8號線或4號線至萬勝圍地鐵站,A出口,步行6~8分鐘即到;2)可搭乘137、229、262、564?、762、旅游公交3線路公交車直達至“琶洲塔”或“琶洲村”站下車,步行3~5分鐘即到。