崗位職能：
1、負(fù)責(zé)整個(gè)公司售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保用戶滿意度；
2、建立、維護(hù)和改善售后服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
3、制定售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證售后服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
4、進(jìn)行售后團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
5、對客戶需求進(jìn)行分析，研究可行性方案提升客戶滿意度；
6、完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
崗位要求：
1、男女不限、大專及以上學(xué)歷，有氣場、抗壓能力強(qiáng)。
2、有家具裝修建材行業(yè)同類型工作經(jīng)驗(yàn)、略懂一些相關(guān)的法律知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；
3、5年以上售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理；
4、充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。
