崗位職責(zé)：1.?全面負(fù)責(zé)公司天貓、京東等平臺(tái)售前、售后客服管理工作及團(tuán)隊(duì)管理；接待客戶售后反饋，負(fù)責(zé)解決售后問(wèn)題，主要有查件，跟蹤發(fā)貨，破損補(bǔ)發(fā)，配件補(bǔ)發(fā)，退換貨等。2.?客服部門(mén)年度計(jì)劃的制定、組織、領(lǐng)導(dǎo)及推進(jìn)、監(jiān)控。3.?部門(mén)人員的招聘、培訓(xùn)、日常溝通輔導(dǎo)及淘汰，培訓(xùn)資料及流程等的優(yōu)化與推進(jìn)。4.?具有較高的服務(wù)意識(shí)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)解決日常突發(fā)事件，并能妥善解決客戶投訴，確保團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作。5.?當(dāng)月部門(mén)問(wèn)題的反饋和改善方案及執(zhí)行。6.?按時(shí)完成公司安排的及部門(mén)所需的各項(xiàng)報(bào)表，并通過(guò)報(bào)表能夠給出總結(jié)報(bào)告及講解并提出有效改善方案及具體措施計(jì)劃。7.?能根據(jù)客戶反饋的重要內(nèi)容進(jìn)行記錄、疏理、提煉，并提出合理化建議。8.?做好公司與部門(mén)的上傳下達(dá)工作，做到準(zhǔn)確傳達(dá)、有效反饋。任職要求：·熟悉電腦操作及熟練word、excel（會(huì)使用各類函數(shù)及圖表）、PPT等辦公軟件的應(yīng)用，打字速度不低于每分鐘50字；·至少有一年帶領(lǐng)5人以上團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)，有淘寶、天貓等電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先?！し墓竟芾?，切實(shí)維護(hù)客戶利益及公司利益；·具有良好的表達(dá)理解溝通能力及員工培訓(xùn)管理的能力；·有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心;·按時(shí)匯報(bào)工作及進(jìn)程，能高效、合理制定部門(mén)工作計(jì)劃；·對(duì)數(shù)據(jù)敏感，有一定的數(shù)據(jù)分析能力·工作出色，起領(lǐng)導(dǎo)作用，能為公司發(fā)展出謀劃策；·具有良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，在團(tuán)隊(duì)及工作中起到帶頭作用；