崗位描述：
1.幫助菜鳥(niǎo)用戶解決在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中碰到的各種緊急、意外、困難等高危場(chǎng)景，為客戶排憂解難，樹(shù)立服務(wù)口碑；
2.具有聯(lián)動(dòng)服務(wù)、公關(guān)、業(yè)務(wù)等部門快速化解輿情危機(jī)，樹(shù)立服務(wù)口碑，協(xié)助推動(dòng)優(yōu)化預(yù)警事件處理機(jī)制的能力，具有高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；
3.通過(guò)為用戶解決問(wèn)題的沉淀中，需分析影響用戶服務(wù)體驗(yàn)的共性問(wèn)題并輸出建議協(xié)助推動(dòng)業(yè)務(wù)方有效解決方案落地。
4.每日實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)于企業(yè)品牌的各類新聞并進(jìn)行匯總分析，將第一時(shí)間得知負(fù)面或者惡意攻擊的信息進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)處理或按流程輸出，及時(shí)保障平臺(tái)的正能量品牌形象；
任職要求：
1.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠從客戶角度思考問(wèn)題，具有主動(dòng)意識(shí)；
2.優(yōu)秀的溝通技巧，思維邏輯清晰，富有創(chuàng)新力和感染力，有良好的組織能力，能很好的闡述視覺(jué)觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)價(jià)值；
3.?富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，可應(yīng)對(duì)輿情突發(fā)事件。
4.有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，?適應(yīng)工作中的變化，吃苦耐勞，保持樂(lè)觀精神；
5.大專及以上學(xué)歷，新聞學(xué)、中文學(xué)、廣告?zhèn)鞑W(xué)相關(guān)專業(yè)或輿情工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
工作時(shí)間：9:00-21:00（早晚班）?做四休三
地點(diǎn)：文一西路海創(chuàng)大廈A座
?人事部?15268809935/18806538515
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