異常問題跟蹤處理

杭州拓天科技有限公司

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薪資3-4.5千元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	杭州-余杭區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	3-4.5千元/月	招聘人數(shù)：	2人
其他福利：	做五休二績效獎(jiǎng)金五險(xiǎn)一金

職位描述（Job Description）

崗位工作內(nèi)容描述：
1.幫助菜鳥用戶解決在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中碰到的各種緊急、異常問題進(jìn)行跟蹤解決，為客戶排憂解難，樹立服務(wù)口碑；?2.每日實(shí)時(shí)監(jiān)控異常問題平臺小二提交的異常問題，監(jiān)控和協(xié)調(diào)問題處理人時(shí)效內(nèi)解決問題。
3.通過為用戶解決問題的沉淀中定期輸出異常問題分析報(bào)告，協(xié)助推動(dòng)業(yè)務(wù)方有效解決方案落地。
4.在一些大促中，協(xié)助完成異常問題不過夜各項(xiàng)項(xiàng)目指標(biāo)達(dá)成。
任職要求：
1.具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠從客戶角度思考問題，具有主動(dòng)意識；
2.優(yōu)秀的溝通技巧，思維邏輯清晰，富有創(chuàng)新力和感染力，有良好的組織能力，能很好的闡述視覺觀點(diǎn)和設(shè)計(jì)價(jià)值；
3.?積極主動(dòng)，性格開朗，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，可應(yīng)對輿情突發(fā)事件。
4.有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，?適應(yīng)工作中的變化，吃苦耐勞，保持樂觀精神；
5.大專及以上學(xué)歷，具有服務(wù)問題管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
工作時(shí)間：9:00-18:00（做5休2）
地點(diǎn)：文一西路海創(chuàng)大廈A座
人事部18806538515/15268809935

公司介紹（Company Introduction）

杭州拓天科技有限公司成立于2003年1月，坐落在杭州市文三路高新開發(fā)區(qū)。公司專業(yè)從事通信服務(wù)外包業(yè)務(wù)。2004年8月通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，是浙江省技術(shù)創(chuàng)新和科技進(jìn)步優(yōu)秀企業(yè)、杭州市AAA信用企業(yè)、AAA質(zhì)量管理企業(yè)。2009年，公司被杭州市勞動(dòng)局審批確定為第二批“大學(xué)生見習(xí)基地”，被杭州市團(tuán)市委審批認(rèn)定為“青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)基地”。