崗位職責(zé)：1．帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理平臺商品咨詢、購買下單流程等售前問題解答，幫助客戶查詢訂單快遞及跟蹤物流信息、退換貨等售后訂單的處理；2．負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，制定客服服務(wù)規(guī)劃、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；3．制定售前、售后培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施，通過培訓(xùn)不斷提高業(yè)務(wù)技能；4．匯總整理工作中遇到的問題并及時處理，確保部門工作有效的開展；5．適當(dāng)處理服務(wù)中重要的問題和客戶的投訴。任職要求：1.本科及以上學(xué)歷，有2年及以上電商平臺客服工作經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2.熟練熟練掌握辦公軟件應(yīng)用；3.有較好的工作責(zé)任心、主動服務(wù)意識；4.語言表達(dá)能力強(qiáng)，熟練掌握溝通技巧，有較好的獨(dú)立工作能力；5.?具有良好的職業(yè)素養(yǎng)與操守。福利：1、五險(xiǎn)一金：按照國家相關(guān)政策為員工繳納社會保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)，生育保險(xiǎn)，以及公積金；2、中餐補(bǔ)貼：提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的午餐補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)是15元/人/天；3、節(jié)日福利：春節(jié)，端午節(jié)，中秋節(jié)等節(jié)日期間發(fā)放節(jié)日津貼或?qū)嵨铮?、定期體檢：公司每年至少安排一次員工體檢；5、帶薪年假：工作滿一年，可享受國家規(guī)定的帶薪年假；6、其他補(bǔ)貼：交通補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助等7、其他活動：公司不定期組織各種文體活動，如外出旅游，聯(lián)歡會等。作息時間：每天7.5小時工作制，周末雙休