崗位職責(zé):
1、?負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的技術(shù)支持、安裝調(diào)試、客戶溝通解答問(wèn)題及相關(guān)硬件的安裝調(diào)試;
2、產(chǎn)品故障的排查與解決,給客戶指導(dǎo)和培訓(xùn),解決產(chǎn)品的售后問(wèn)題;
3、通過(guò)電話、QQ在線、郵箱等方式接收客戶咨詢問(wèn)題并記錄,了解客戶需求并積極做出響應(yīng);
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題;
5、定期回訪客戶,負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)產(chǎn)品的使用意見(jiàn)及建議;
6、客戶相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案;
7.?公司相關(guān)產(chǎn)品文檔的編寫。
任職要求:
1.計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)專業(yè),一年以上系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。
2.熟練使用ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù),熟練掌握SQL語(yǔ)言,能夠迅速組織查詢語(yǔ)言進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。