1、通過京東在線平臺為顧客在線解答疑問、回復(fù)咨詢，協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù)；2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中產(chǎn)生的各項售前售后事宜的處理。3、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率。4、處理客戶的退換貨請求與售后跟蹤服務(wù)5、處理客戶快遞異常件的查詢；6?、完成運營主管交辦的其它事項。職位要求：1、大專及以上學(xué)歷，可配合輪班。2、通熟練操作基本辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT等）；3、熟悉電腦操作，打字速度60字/分種以上；4、對互聯(lián)網(wǎng)營銷有深刻認(rèn)識，思維敏捷，思路清晰，對網(wǎng)購市場有較強的感知能力5、有京東、天貓等電商類網(wǎng)站的相關(guān)運營經(jīng)驗者優(yōu)先；6、以客戶為中心，全心全意的為客戶服務(wù)，具有強烈的工作責(zé)任心、耐心?、細(xì)致，親和力。公司福利:1、周末雙休，帶薪法定節(jié)假日、帶薪年休假；2、開放愉悅的工作環(huán)境和氛圍；3、個人價值和成就得到極大的展現(xiàn)；4、吃不完的各種零食、小點心；5、公司貼心提供冰箱、微波爐，方便愛做飯的您~~~