崗位職責(zé):1、負責(zé)團隊的日常管理及運營工作,對客服團隊的服務(wù)目標的達成與提升負責(zé);2、負責(zé)客服電話、自媒體等客戶服務(wù)與客戶關(guān)系工作,實時解決客戶的疑問,并與客戶互動。3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃,參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;4、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,與客戶保持良好溝通,定時回訪,整理客戶需求,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;5、維護客戶關(guān)系,挖掘客戶業(yè)務(wù)需求,進行二次營銷;為客戶提供售后服務(wù),做好維護工作,分析客戶業(yè)務(wù)行為,提高客戶的使用體驗和滿意度;6、靈活妥善處理客戶的投訴、異議處理,提出優(yōu)化、解決方案;7、參與建立并完善運營管理考核指標體系,并對執(zhí)行結(jié)果負責(zé);任職要求:1、大專學(xué)歷,至少2年以上互聯(lián)網(wǎng)/金融客服工作經(jīng)驗,其中1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強、有耐心,熟悉客服中心運營管理,具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力;3、具有強烈的責(zé)任心,較強的分析能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、團隊合作及組織協(xié)調(diào)能力;