⑴崗位職責(zé)APP：1、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)。2、準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)客戶租賃商品時(shí)提出的各種問題，以每次貼心、周到的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴的平臺形象。3、在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。4、及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知發(fā)貨同事，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。5、整理客戶資料以及熟悉平臺商品。TOYBOX：1、負(fù)責(zé)接聽電話，解答用戶呼入或呼出咨詢、投訴等類型電話，及時(shí)解決售后問題，維護(hù)用戶關(guān)系；2、負(fù)責(zé)在線解答用戶咨詢、投訴等，及時(shí)解決售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系；3、對用戶反饋的問題進(jìn)行記錄，按照相應(yīng)工作流程將反饋信息提交相關(guān)部門，并跟蹤問題的解決進(jìn)度；4、負(fù)責(zé)用戶管理，記錄、統(tǒng)計(jì)、分析用戶信息，定期及不定期的用戶回訪，提高滿意度，增加轉(zhuǎn)化率；5、負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行關(guān)懷式外呼解決客戶問題及調(diào)研問題收集。