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薪資面議
工作性質: 全職 更新日期: 03-28
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經驗要求: 不限
工作地區(qū): 上海 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-05-22 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
五險一金 專業(yè)培訓 績效獎金 高低溫補貼 高溫補貼 帶薪年假 超長年假 彈性雙休 每年免費體檢 年內多次調薪
崗位職責:1、?負責客戶服務標準、業(yè)務標準和流程的制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行,負責房產事業(yè)群各項客服項目的運作;2、?負責客服中心團隊的管理,制定客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃,合理構建人員梯隊;對團隊整體工作目標的達成負責;3、?負責CRM系統(tǒng)的優(yōu)化,建立客戶回訪、關懷體系,增加客戶粘度和客戶滿意度;4、?建立各類客服數(shù)據(jù)并進行相應的數(shù)據(jù)分析,反向促進產品和業(yè)務的發(fā)展;5、?建立健全的客戶信息管理制度,完善客服服務大數(shù)據(jù)管理,對客戶來電咨詢、投訴、建議等問題進行及時跟進和有效處理,降低客戶投訴率,保證客戶滿意度。6、?根據(jù)業(yè)務發(fā)展的具體需求,及時對客服流程標準進行優(yōu)化完善。任職要求:1、?大專及以上學歷,5年以上呼叫中心或客服中心工作經驗,其中2年以上呼叫中心管理經驗;熟悉呼叫中心業(yè)務指標及規(guī)范;2、?有互聯(lián)網(wǎng)客服中心工作經驗優(yōu)先;有100人以上客服中心管理經驗;3、?優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;4、?性格開朗,有責任心,具有良好的服務意識和管理能力,工作積極進??;5、?具有較強的工作計劃性,溝通能力強,有較強的服務意識和營銷意識較強的執(zhí)行力,能有效管理團隊并完成公司制定的客服標準,能承受一定的工作壓力。工作地點:浦東新區(qū)楊高南路428號由由世紀廣場1號樓16、22層
安居客成立于2007年,是國內知名房地產信息服務平臺。2015年3月,58同城正式并購安居客。面對房地產行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型的時代趨勢,安居客堅持以“人人信賴的生活服務平臺”為企業(yè)愿景,全面覆蓋新房、二手房、租房、商業(yè)地產、海外地產五大業(yè)務。在為用戶提供一站式服務的同時,安居客不斷深化行業(yè)研究,完善經紀人評價體系,優(yōu)化全網(wǎng)資源配置,提升平臺價值體量,為開發(fā)商與經紀人提供一系列服務解決方案。業(yè)務范疇?安居客致力于打造房地產信息服務平臺,用戶可以通過安居客網(wǎng)站、安居客APP、手機網(wǎng)頁版、Pad網(wǎng)頁版等,可享受房產租售等一站式服務。同時安居客為開發(fā)商與經紀人提供高效的網(wǎng)絡推廣服務,特別研發(fā)了一系列工作平臺,極大便利了經紀人開展網(wǎng)絡或移動營銷。安居客已在全國設立50家分公司,業(yè)務遍及500個城市。截止2016年第一季度安居客網(wǎng)站月獨立訪問用戶數(shù)超過1億。在移動端上,安居客用戶流量占平臺全部流量的80%。目前安居客APP擁有1.2億裝機量,較2015年同期增長58%,占據(jù)移動市場70%份額。
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