職位描述:
1、 負(fù)責(zé)全國服務(wù)團(tuán)隊的管理工作,包括服務(wù)目標(biāo),人力資源計劃,服務(wù)質(zhì)量和滿意度規(guī)劃,配置管理等日常管理工作
2、 負(fù)責(zé)對技術(shù)團(tuán)隊的日常管理工作,包括對技術(shù)人員工作安排和指導(dǎo)、人員培養(yǎng)、績效考核等
3、 制定并規(guī)范服務(wù)管理工作體系、流程,跟蹤重點(diǎn)項目進(jìn)程,把控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),對客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度負(fù)責(zé)
4、 及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的各種技術(shù)、質(zhì)量及管理溝通協(xié)調(diào)等問題,并能及時給予指導(dǎo)和協(xié)助
5、 努力創(chuàng)建積極、良好、正向的工作氛圍
6、 幫助團(tuán)隊人員達(dá)成績效和提升個人能力
7、 推動和配合用服總部關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)件、培訓(xùn)體系、知識庫建設(shè)等后端支撐工作
8、 收集和積累行業(yè)知識、行業(yè)需求及競爭對手信息,為企業(yè)決策提供依據(jù)
任職資格:
1、 全日制本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)相關(guān)專業(yè)
2、 IT行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗5年,有3年以上20人服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗或項目管理經(jīng)驗
3、 熟悉主流的網(wǎng)絡(luò)/操作系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫/信息安全知識,能夠針對項目在技術(shù)上進(jìn)行評審及把關(guān)
4、 較強(qiáng)的邏輯思維能力,解決問題的能力強(qiáng)
5、 優(yōu)秀的溝通、組織協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的客戶溝通和談判能力,良好的團(tuán)隊合作意識
6、 良好的文檔撰寫和整理能力
7、 具有敬業(yè)精神,能夠適應(yīng)一定的出差安排
8、 有PMP、CISA、CISP?、CCNP、MCSE、RHCE、ITIL、CISSP等相關(guān)技術(shù)認(rèn)證證書優(yōu)先