崗位職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中客戶開銷戶管理、客戶身份及資料的識別和認(rèn)定、客戶檔案資料管理、客戶合同管理;
(2)負(fù)責(zé)客戶賬戶日常交易處理,負(fù)責(zé)做好風(fēng)險通知與風(fēng)險處理工作。發(fā)生突發(fā)事件,協(xié)助總部做好應(yīng)急處置工作;
(3)根據(jù)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范用語接聽客戶咨詢電話,妥善處理各類咨詢問題;
(4)負(fù)責(zé)按照業(yè)務(wù)制度流程要求進(jìn)行開戶回訪,受理客戶向營業(yè)部提出的投訴,并將客戶投訴轉(zhuǎn)達(dá)分公司及總部相關(guān)部門;
(5)開展反洗錢的相關(guān)工作;
(6)負(fù)責(zé)推進(jìn)分公司各項新業(yè)務(wù)的推廣,負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的后續(xù)維護(hù)、流程優(yōu)化、客戶服務(wù)等工作。
任職資格:
(1)碩士及以上學(xué)歷,能力優(yōu)秀者可放寬至本科;
(2)具有良好的客戶溝通能力和服務(wù)意識。有責(zé)任感,做事細(xì)致,較強(qiáng)的語言組織能力及表達(dá)能力;
(3)有期貨從業(yè)資格、證券從業(yè)資格、基金從業(yè)資格者優(yōu)先;有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。