崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)組織下屬項(xiàng)目組對(duì)公司客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（客戶滿意度達(dá)到85%分以上）。?????2、負(fù)責(zé)組織對(duì)客戶滿意度調(diào)查、回訪工作（每三個(gè)月進(jìn)行一次客戶調(diào)查工作）客服部日常工作管理，負(fù)責(zé)制定。??????????????????????????????????????????????????3、負(fù)責(zé)組織跟蹤客戶投訴的處理工作（客戶投訴在1個(gè)工作日內(nèi)做出反饋，投訴處理率達(dá)100%，處理滿意率達(dá)90%）。?????????????????????????????????????????????4、負(fù)責(zé)部門日常工作管理，制定客戶服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等量化指標(biāo)，為中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)的決策提供重要的信息支持（年度各量化指標(biāo)的完善與修訂，每月提交各項(xiàng)目組工作考核情況）。???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????5、負(fù)責(zé)服務(wù)管理體系及項(xiàng)目組服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作規(guī)范的建立與完善，并對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行（建立客服流程體系，每年度完成對(duì)服務(wù)管理體系的完善）。????????????????????????????????????????????????????????????????????????6、負(fù)責(zé)組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)分析對(duì)比工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)（每月底提交銷售統(tǒng)計(jì)分析臺(tái)賬，無差錯(cuò)）。???????????????????7、負(fù)責(zé)價(jià)格的體系調(diào)整和統(tǒng)計(jì)（及時(shí)性）。?????????????????????????????????????8、負(fù)責(zé)下屬項(xiàng)目組人員的工作監(jiān)督與考核，負(fù)責(zé)獎(jiǎng)懲與處罰的提報(bào)。???????????????9、負(fù)責(zé)下屬人員的遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整（每月至少10次進(jìn)行下屬人員的溝通管理指導(dǎo)工作）。???????????????????????????????????????????????????????10、負(fù)責(zé)部門間的橫向溝通工作及協(xié)調(diào)（每月至少2次的主動(dòng)與橫向部門的溝通協(xié)調(diào)，并對(duì)部門提出協(xié)調(diào)事項(xiàng)處理及時(shí)）。?????????????????????????????????????????????11、負(fù)責(zé)組織客戶應(yīng)收款的對(duì)賬及回款工作（每月一次組織工作對(duì)賬，對(duì)賬率100%）。?12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。