崗位職責(zé)：
1、配合主管做好售前售后客服管理工作，及時(shí)響應(yīng)、完成上級(jí)安排任務(wù)；能在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)提出優(yōu)化方案；關(guān)注組員工作態(tài)度及心態(tài)，與每個(gè)組員磨合并協(xié)作，忌諱出現(xiàn)偏袒情況；
2、熟悉天貓、淘寶規(guī)則，并第一時(shí)間了解規(guī)則動(dòng)態(tài)；熟練操作淘寶/天貓退款后臺(tái)，熟悉處理后臺(tái)投訴；熟悉使用OMS系統(tǒng)及赤兔軟件；熟悉匯總退貨分析；
3、及時(shí)解答客服工作中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題和糾紛，合理有效的解決；
提高全組售后客服的處理售后思維，優(yōu)化服務(wù)技巧，提升客戶體驗(yàn)；提高售前客服銷售技巧，優(yōu)化銷售能力，提升店鋪業(yè)績(jī)；
合理安排和監(jiān)督客服日常工作，排查客服聊天記錄存在的問(wèn)題，并及時(shí)給出解決方案，每月匯總案例和問(wèn)題點(diǎn)，組織開會(huì)培訓(xùn)，并于會(huì)后及時(shí)跟蹤效果；
及時(shí)了解各店鋪活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)方案提出合理建議和反饋，協(xié)調(diào)客服部和運(yùn)營(yíng)部的合理溝通；
了解每天客服工作量飽和度，并合理協(xié)助組長(zhǎng)安排客服工作；
關(guān)注各店鋪后臺(tái)評(píng)價(jià)和商品評(píng)價(jià)，及時(shí)給出處理方案，優(yōu)化DSR；
整理各店鋪團(tuán)隊(duì)短語(yǔ)及活動(dòng)首響，經(jīng)主管審批后，合理安排時(shí)間設(shè)置，保證活動(dòng)期間不出錯(cuò)；
時(shí)刻關(guān)注客服情況，及時(shí)反饋并優(yōu)化；完成公司及上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)、任務(wù)；
任職要求：
1、2年電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熱愛互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)，有電商服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有責(zé)任心，有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力及團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、有良好的工作習(xí)慣和工作方法，擅長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
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