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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 08-05
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 2年以上
工作地區(qū): 廣州-番禺區(qū) 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-05-14 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
帶薪年假 五險一金 績效獎金
1、負(fù)責(zé)客服團隊的整體管理,每天跟進客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補工作,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術(shù),推陳出新;4、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;5、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;6、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。任職要求:1、全日制大?;蛞陨蠈W(xué)歷;2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗;3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;5、熟練使用EXCEL\WORD等辦公軟件,會基礎(chǔ)表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上
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