建立客訴檔案,匯總、分析客訴發(fā)生原因,負(fù)責(zé)處理客戶投訴質(zhì)量問題。2、負(fù)責(zé)客訴統(tǒng)計與分析記錄存檔。3、對無法解決的問題,向主管提交分析報告和處理建議。4、負(fù)責(zé)通報客戶投訴質(zhì)量問題,傳達(dá)客戶要求給相關(guān)部門;5、負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),傳達(dá)給相關(guān)部門。6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶端不良品的處理和補貨事項;追溯庫存品、在制品的狀態(tài)建立客訴檔案,匯總、分析客訴發(fā)生原因,負(fù)責(zé)處理客戶投訴質(zhì)量問題。2、負(fù)責(zé)客訴統(tǒng)計與分析記錄存檔。3、對無法解決的問題,向主管提交分析報告和處理建議。4、負(fù)責(zé)通報客戶投訴質(zhì)量問題,傳達(dá)客戶要求給相關(guān)部門;5、負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),傳達(dá)給相關(guān)部門。6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶端不良品的處理和補貨事項;追溯庫存品、在制品的狀態(tài)建立客訴檔案,匯總、分析客訴發(fā)生原因,負(fù)責(zé)處理客戶投訴質(zhì)量問題。2、負(fù)責(zé)客訴統(tǒng)計與分析記錄存檔。3、對無法解決的問題,向主管提交分析報告和處理建議。4、負(fù)責(zé)通報客戶投訴質(zhì)量問題,傳達(dá)客戶要求給相關(guān)部門;5、負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),傳達(dá)給相關(guān)部門。6、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶端不良品的處理和補貨事項;追溯庫存品、在制品的狀態(tài)崗位為為公司另外項目:家裝e站所聘1、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶部經(jīng)理對客服服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督;2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜,并抽取一定比例的客戶進(jìn)行回訪;3、負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計分析,完成客戶查詢分析;4、負(fù)責(zé)客服投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提升工作;5、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理工作;6、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作;7、定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報告,報客戶部經(jīng)理審批;8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作;任職要求:1、接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生;2、有無經(jīng)驗均可;3、溝通能力、談判能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);4、了解不同的客戶需求及本行的發(fā)展?fàn)顩r分析;