崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)規(guī)劃用戶運(yùn)營策略，對用戶進(jìn)行分級梳理，并制定不同用戶層的運(yùn)營策略；2、基于對用戶需求的解讀及數(shù)據(jù)分析，制定有效提升用戶活躍度、降低老客流失的運(yùn)營方案及計(jì)劃，并推動產(chǎn)品配合落地執(zhí)行；3、負(fù)責(zé)用戶生命周期的管理和維護(hù)，針對不同節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)運(yùn)營活動，提升用戶轉(zhuǎn)化；負(fù)責(zé)用戶活動的開展，推廣活動的創(chuàng)意，策劃，活動方案的撰寫和實(shí)施；4、負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)絡(luò)在線淺層咨詢與答疑，針對客戶咨詢需求，提供有效解決方案；5、為客戶提供最新的產(chǎn)品性能知識及常見問題解決方案，提供高品質(zhì)的服務(wù)；6、對數(shù)據(jù)敏感，及時(shí)、準(zhǔn)確地研究、監(jiān)控、分析用戶行為數(shù)據(jù)變化，并提出對策。?任職資格：1、具有用戶分層運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)和能力，熟悉成型的用戶運(yùn)營管理策略和方法論；2、有優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通能力和產(chǎn)品推動能力，善于整合各部門資源推動產(chǎn)品快速落地；3、熟悉線上用戶運(yùn)營，擅長用戶活動策劃與用戶數(shù)據(jù)分析，對用戶行為敏感，能夠從數(shù)據(jù)中找到問題與思路；4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和項(xiàng)目管理能力。
