1.???服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待???服務(wù)。2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形像。4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。5、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。6、??掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤7、?快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。8、?準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。9、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。10、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。11、制作、呈報各種報表報告。12、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。14、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，?不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。15、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。16、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）17??協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。18、??在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。19、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。20、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。21、正確處理客人的留言、電傳等。22、??每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。23、??正確處理鑰匙的發(fā)放。24、??嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。25、??作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。26、??做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。27、??密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。28、??做好本崗位的清潔衛(wèi)生。29、???電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。