崗位職責:
1、負責客服工作流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
2、負責客服培訓和考核工作;
3、有效的為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發(fā)事件;
4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
5、?負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量;
6、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,精通客戶服務體系管理流程;
2、3年以上電子商務客服工作經(jīng)驗或2年以上客服主管工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、形象好普通話標準,條理清晰,服務意識強、耐心細致;
4、熟悉客服部的各種考核評判指標,具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
5、具備優(yōu)秀的團隊管理能力,思路清晰,協(xié)調(diào)能力強,工作積極主動,抗壓力強;
6、熱愛服務行業(yè),認可服務的價值,?對互聯(lián)網(wǎng)類產(chǎn)品框架設計有一定了解者優(yōu)先。