崗位職責(zé)：1、客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)、激勵(lì)、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施；4、實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作；5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，并管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標(biāo)體系；6、客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù)；7、顧客評(píng)價(jià)狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿足客戶體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出；8、積極完成公司分配的其它工作。任職要求：1、3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1-2年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2、熟悉各平臺(tái)客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具；3、有制作培訓(xùn)教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟練；4、普通話標(biāo)準(zhǔn),性格開(kāi)朗、外向、親和力強(qiáng)；良好的溝通能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；?與團(tuán)隊(duì)其他部門之間的有效協(xié)作；5、有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)，抗壓，良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；6、有較強(qiáng)的處理疑難客訴能力及銷售技巧。