職位描述:?崗位職責(zé)：?1、接待公司客戶，包括上門客戶、網(wǎng)絡(luò)平臺客戶等;接聽客服熱線電話;準(zhǔn)確高效獲得客戶需求，為客戶答疑解惑，提供產(chǎn)品解決方案，促成客戶消費；?2、指導(dǎo)客戶提交資料，建立和維護客戶檔案；?3、在客戶出團前與領(lǐng)隊溝通相關(guān)細(xì)節(jié)，根據(jù)客戶需求對領(lǐng)隊提出要求，出團當(dāng)天送團；?4、在客戶出團中，跟進客戶情況，及時解決過程中的問題和困難；?5、在客戶旅行結(jié)束后，收集客戶的體驗、意見、建議和需求，妥善處理客戶投訴，反饋到產(chǎn)品策劃部門；?6、定期回訪客戶，維系客戶資源，提升客戶的滿意度、信任度，整理，促進舊客戶重復(fù)消費，促進舊客戶介紹新客戶消費。?任職要求：?1.?具備良好的心理素質(zhì)，有一定的抗壓能力；?2.?具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和的服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)，粵語流利；?3.?熟悉旅游行業(yè)，有導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證者優(yōu)先；?4.?熟練操作電腦，打字速度在40字/分鐘以上；?5.?大專及以上學(xué)歷。
