崗位職責：??1、負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效；??2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；??3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)售后服務操作流程中的問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新；??4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務；??5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；??6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；??7、負責通過優(yōu)質(zhì)服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度??8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；??9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。??10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；??11、完成上級領導交辦的其他工作。??任職要求：??1、全日制大?；蛞陨蠈W歷；??2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗；??3、熟悉天貓和淘寶規(guī)則；??4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力；??5、熟練使用EXCEL\WORD等辦公軟件，會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上；