1、做好客戶關(guān)系維護，隨時了解客戶的狀態(tài),收集客戶的信息,掌握客戶的心理,把握住對客戶的主動權(quán)；管理及規(guī)劃售后服務(wù)各項相關(guān)工作，建立及持續(xù)完善售后系統(tǒng)及流程，整理售后服務(wù)培訓材料及售后服務(wù)技術(shù)文檔，建立客戶檔案；??2、熟練掌握公司產(chǎn)品知識，了解客戶需求，為客戶提供售后一對一服務(wù)，產(chǎn)品項目的全程貼心跟蹤服務(wù)，提供專業(yè)高效的售后服務(wù)，協(xié)助銷售做好長期客戶關(guān)系的維護；對客戶反饋的產(chǎn)品等意見及時傳遞和處理；??3、負責客戶的日常接待，包括：生日問候，活動組織，節(jié)日問候，身體狀況跟蹤等，以客戶為中心，提高客戶滿意度；為客戶提供咨詢服務(wù)等幫助；??4、負責采集客戶相關(guān)數(shù)據(jù)報告、照片、資料信息等，分類整理完善并及時將客戶案例素材提交給相關(guān)部門；??5、負責協(xié)同有關(guān)部門妥善跟進處理客戶日常信息反饋投訴、需求及各種售后問題，對客戶進行定期回訪、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計，解決相關(guān)服務(wù)問題，并形成有效記錄；??6、運用已經(jīng)掌握的專業(yè)知識，回答客戶咨詢；不能回答的問題，及時轉(zhuǎn)達相關(guān)技術(shù)人員，并督促技術(shù)人員及時答復(fù)客戶咨詢；并督促解決，及時回復(fù)客戶；??7、能夠綜合分析公司的產(chǎn)品、目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的情況，配合相關(guān)部門積極促成成交；??8、領(lǐng)導安排的其他工作；
