1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;2、負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和整理,為管理層決策提供策略性建議;3、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,負(fù)責(zé)與重要客戶的溝通和洽談;??4、根據(jù)公司發(fā)展需求,制定客服部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系,創(chuàng)新服務(wù)模式;5、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;??任職要求:?1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè);??2、三年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;?3、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;?4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。?5、有一定的計(jì)算機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)。